Produits numériques
Tous les produits proposés par MOTOPEAK (programmes, guides et abonnements, accessibles sur l'application Strivee) sont des contenus numériques délivrés immédiatement après paiement. Aucun retour ni échange physique n'est applicable puisqu'aucun produit physique n'est expédié.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à un contenu numérique dont l'accès a débuté avec l'accord du client (voir nos conditions générales de vente). Si vous rencontrez un problème technique pour accéder à un contenu acheté, écrivez-nous à team@motopeak.fr : nous corrigeons l'accès ou procédons à un remboursement au cas par cas.
Bilans pilote (visio)
Tant que la visio n'a pas eu lieu, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre commande et être intégralement remboursé. Une fois la visio réalisée, le bilan n'est plus remboursable : le coach a consacré du temps à l'analyse de vos tests et à la préparation de votre bilan.
Vous pouvez reporter votre visio sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Si nous devons annuler une visio, nous vous proposons un nouveau créneau ; s'il ne vous convient pas, le bilan vous est intégralement remboursé.
Abonnements
Les abonnements mensuels sont résiliables à tout moment (voir l'article 8 de nos CGV), à l'exception du coaching 1:1 qui requiert un engagement minimum de 3 mois. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et n'ouvre pas droit à un remboursement au prorata de la période déjà entamée, sauf disposition légale contraire.
Erreur ou insatisfaction
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit livré, problème technique persistant) ou de question sur votre commande, écrivez-nous à team@motopeak.fr : nous étudions chaque situation individuellement.
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.